隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益火爆，快遞公司與人們的接觸越來越親密，發(fā)快遞和接收快遞成為很多現(xiàn)代人生活的一部分。不少網(wǎng)絡(luò)達人通過網(wǎng)上商城購買心儀的物品，充分享受著電子商務(wù)帶來的便捷。

  可是在人們品嘗快遞帶來的甜頭時，因快遞引發(fā)的糾紛也在逐漸增多。記者通過采訪，發(fā)現(xiàn)因為快遞效率和貨物丟失引發(fā)的訴訟，在快遞糾紛中最為常見。

  快遞不快 誰來擔(dān)責(zé)

  快遞的關(guān)鍵就是“快”，可是小張和他的媽媽最近卻被忽悠了一回。小張所在的學(xué)校在郊區(qū)，周圍附近的交通設(shè)施還不是特別完善。小張在周五的時候有個重要的工作面試，在外地的媽媽給小張置備了一套嶄新的西裝，要郵寄給小張作為面試行頭�？紤]到快遞公司上門來取貨而且運送速度更快，她選擇了一家快遞公司�？爝f員上門取貨的時候拍著胸脯保證肯定能在周五前送到，小張的媽媽便放心地填寫了發(fā)送快遞的單據(jù)。沒有料到，小張在周四的下午接到快遞公司的電話，稱因為小張的學(xué)校太遠了，公司沒有在那里設(shè)送貨點，所以需要小張自行到離學(xué)校有一段距離的快遞點去收取貨物。小張覺得很窩火，不僅沒有享受到快遞的便利，反而影響了自己周五的面試。

  審理此案的法官告訴記者，小張的媽媽作為委托快遞公司進行快遞業(yè)務(wù)的人，填寫了快遞單據(jù)，交付了需要快遞的貨物，支付了快遞費用，她與快遞公司之間具有了運輸合同的法律關(guān)系，雙方均應(yīng)該按照約定履行各自的義務(wù)�？爝f公司應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)倪\輸方式運輸貨物，選擇最為合理的路線保證貨物在最短的時間內(nèi)被送到收貨方手中，并且保障貨物的完整與品質(zhì)。否則，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

  法官提醒消費者，大家應(yīng)該選擇規(guī)模較大的快遞公司。有些快遞公司只能送到市區(qū)一級的地方，而縣鎮(zhèn)一級可能沒有設(shè)相應(yīng)的快遞點。雖然可能快遞員口頭保證可以及時送達，但如果后來因為路況等客觀原因未能及時送達，將會影響收貨者自己的正常生活。托運人在進行選擇時，需要對于各個快遞公司的快遞點是否包括自己所需的目的地而做一些功課。同時，注意保存與快遞公司交涉關(guān)于貨物運送的方式、地點、時間的一些證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、通話錄音、快遞單據(jù)等。如果發(fā)生了此種因延遲送貨而造成嚴重損失的情況，可通過充足的證據(jù)證明自己的損失，向快遞公司主張賠償，或者起訴至法院，通過法律途徑保護自己的合法權(quán)益。

  丟失損壞 能否不賠

  王先生在購物網(wǎng)站上購買了一套高級瓷器茶具，賣家通過某快遞公司郵寄給王先生。幾天后快遞員打電話聯(lián)系王先生收貨�？爝f員因為還有其他幾單貨物要送，于是催促王先生不用看貨先簽字，于是王先生在沒有進行驗收貨物的情況下就簽了字。后來王先生發(fā)現(xiàn)包裹箱的一角有被擠壓的痕跡，開箱一看有一個杯子碎了。王先生立即與快遞公司聯(lián)系要求予以賠償，但是快遞公司稱因快遞物品已經(jīng)簽收，并且在快遞單據(jù)中明確載明，一旦簽字，快遞義務(wù)就已經(jīng)履行完畢，不再負任何責(zé)任。

  法官告訴記者，快遞公司從接收貨物時起至交付收貨人之前，負有安全運輸和妥善保管的義務(wù)�？爝f公司僅以收貨人簽字作為自己的免責(zé)原因，是不合理的。郵政法第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的根據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

  法官提醒消費者，對于貴重物品，不要為了省錢而少寫數(shù)量、價格和保價金額，應(yīng)根據(jù)保價物品的發(fā)票等資料來認真如實填寫。還要仔細查看單據(jù)的各個條款，注意是否有明顯不合理的格式條款。作為收貨人，當(dāng)?shù)玫娇爝f公司的通知時，應(yīng)該及時持自己的有效證件領(lǐng)取貨物、認真地驗收貨物后再簽字以完成交接，重視簽字這個確認行為的法律效力。