美的“三重門”的背后

據(jù)《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，杭州一對(duì)年輕情侶在使用美的熱水器共浴時(shí)不幸觸電，雙雙身亡。盡管事故原因仍在調(diào)查中，但近些年美的頻出負(fù)面新聞，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)：2007年深陷標(biāo)準(zhǔn)門，被指將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道）；2008年遭遇回購(gòu)門，被對(duì)手格蘭仕指責(zé)通過(guò)回購(gòu)自家產(chǎn)品提高市場(chǎng)占有率（《北京商報(bào)》報(bào)道）；今年又被查出將普通內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”（中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道）。

可是，作為一家知名上市企業(yè)，美的不會(huì)不知道品牌聲譽(yù)的重要性。美的的股東們就算出于自身利益考慮，應(yīng)當(dāng)也不會(huì)同意企業(yè)走弄虛作假的盈利模式——這太冒險(xiǎn)。美的則自認(rèn)為是一家有社會(huì)責(zé)任的公司。至少?gòu)?007年開(kāi)始，美的每年都會(huì)發(fā)布一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)。書(shū)中就稱1998年到2009年,公司已累計(jì)向社會(huì)公益事業(yè)捐款1．5億元。而那句“為人類創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)口號(hào)，也是非常動(dòng)聽(tīng)。

那么，為何美的依然連入“三重門”？是運(yùn)氣太差，還是公關(guān)水平太低？

以上情形或許存在，但在我看來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感未能充分個(gè)體化才是更根本的原因。美的門在被媒體曝光前，其內(nèi)部知情者應(yīng)當(dāng)不在少數(shù)。只要有一個(gè)員工向高層提出舉報(bào)并受到重視，這些門很可能就被從內(nèi)部拆倒，不用等外人揭露。但是，這些門依然堅(jiān)挺到了媒體的介入——這就足以說(shuō)明，所謂的社會(huì)責(zé)任只是公司大會(huì)上的說(shuō)辭，并沒(méi)有深入到員工心中。這種責(zé)任感的缺失，一方面來(lái)自當(dāng)下社會(huì)較為普遍的道德冷漠，一方面與企業(yè)自身的缺陷密切相關(guān)。

眾所周知，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，格力、格蘭仕、海爾等，哪個(gè)不是如狼似虎，意欲逐鹿。一心要打造家電航母的美的，面臨的是涉及各領(lǐng)域的全面戰(zhàn)爭(zhēng)，壓力可想而知。這種壓力迫使企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)員工在追趕生產(chǎn)或銷售指標(biāo)的道路上狂奔不息，無(wú)瑕他顧。而分工導(dǎo)致員工對(duì)不同的部門缺乏了解，無(wú)力監(jiān)督。更何況，企業(yè)畢竟是大股東們的，自己不過(guò)是個(gè)過(guò)客。于是在員工心中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任便只是高層應(yīng)該考慮的問(wèn)題，與他們無(wú)關(guān)。他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售，賺取薪金。極端情況下為了完成任務(wù)，損害社會(huì)利益也沒(méi)關(guān)系。

企業(yè)本身沒(méi)有道德，道德只是人所具有。因此，如果無(wú)法創(chuàng)造空間讓所有個(gè)體發(fā)揮道德主動(dòng)性，那么，所謂的企業(yè)道德很容易淪為空談。進(jìn)一步完善法律法規(guī)，建立足夠強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督、懲罰體系，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與員工的職業(yè)道德，才是正途。