物業(yè)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)
第一章 公司決策機(jī)構(gòu)及總經(jīng)理室
第一條 總經(jīng)理室是物業(yè)管理公司最高一級(jí)的指揮決策機(jī)構(gòu),對(duì)公司一切重大問題作出最后決策。物業(yè)管理公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理對(duì)公司負(fù)全面的責(zé)任。
第二條 副總經(jīng)理是總經(jīng)理的助手,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管工作,重大問題報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理議處,及時(shí)報(bào)告分管工作,完成總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公會(huì)議安排的其他工作。
第二章 公司主要職能部門
第三條 辦公室。辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司各部門的工作,處理日常行政事務(wù),管理公司的后勤,負(fù)責(zé)公司的人事勞資以及檔案文件管理和各種文字工作。
第四條 財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和管理費(fèi)的預(yù)算方案,監(jiān)控資金運(yùn)用,做到?顚S茫回(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)及收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理,做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告,接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部一般設(shè)會(huì)計(jì)、出納、收款員、票據(jù)票管員等崗位。
第五條 公共關(guān)系部。其主要職責(zé)是:建立和管理業(yè)主和租戶檔案,加強(qiáng)同業(yè)主和租戶的聯(lián)系;處理業(yè)主和租戶的投訴和糾紛;加強(qiáng)同社會(huì)相關(guān)部門、企業(yè)的聯(lián)系,爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持;負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳和各種對(duì)外活動(dòng);搞好公司內(nèi)部的員工關(guān)系;協(xié)助其他部門的工作。
第六條 工程部。工程部門是物業(yè)管理公司的一個(gè)重要的技術(shù)部門,主要負(fù)責(zé)所管物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維修,保證物業(yè)的正常使用和其設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。對(duì)業(yè)主入住后進(jìn)行的裝修、改造,工程部要按有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第七條 管理部。負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理等工作。
第八條 服務(wù)部。主要是向住戶提供全方位的生活、辦公服務(wù),它以保本微利,為住戶提供方便為目的。其工作方式是,根據(jù)住戶的實(shí)際需要,設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)。例如,訂送牛奶、報(bào)紙,接送兒童上下學(xué),代接送客人,代購車、船、飛機(jī)票,代送各種禮品,室內(nèi)衛(wèi)生打掃,代請(qǐng)保姆,代預(yù)約出租車等等。總之,凡是住戶需要的,物業(yè)管理公司都應(yīng)盡量滿足。服務(wù)部門應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)接待、聯(lián)系、安排這類服務(wù)。
第九條 發(fā)展部。主要是策劃和從事各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,既為住戶提供服務(wù),又能為公司獲取利潤(rùn)。例如,開辦超級(jí)市場(chǎng)、餐廳酒吧,美發(fā)美容,文化體育場(chǎng)所,以及物業(yè)租售代理服務(wù),物業(yè)估價(jià)和物業(yè)中介服務(wù)等等。
第三章 管理處與公司下屬企業(yè)
第十條 管理處是指公司下屬分區(qū)域或不同物業(yè)對(duì)象的管理機(jī)構(gòu),如某大廈管理處實(shí)施對(duì)所轄樓宇的管理,為大廈內(nèi)的業(yè)主和租戶提供服務(wù)。
第十一條 公司下屬企業(yè)是指由物業(yè)管理公司圍繞服務(wù)于所管物業(yè),積極開辦新企業(yè),在為業(yè)主和租戶提供服務(wù)的同時(shí),又能廣開財(cái)路,增加公司收入。
除此以外,物業(yè)管理公司還可根據(jù)其規(guī)模大小等實(shí)際情況,增設(shè)相應(yīng)的部門。例如設(shè)立產(chǎn)業(yè)部,具體負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)籍管理和圖紙檔案管理。
物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖1所示。
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