走出車(chē)險(xiǎn)理賠“三誤區(qū)”

隨著家庭汽車(chē)的普及，行車(chē)路況越來(lái)越復(fù)雜，車(chē)主的保險(xiǎn)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，大多數(shù)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)愛(ài)車(chē)后會(huì)選擇投保一份車(chē)險(xiǎn)，但不少車(chē)主發(fā)生事故后不知如何理賠，最容易陷入三種誤區(qū)。

　　誤區(qū)一：行車(chē)證不年審能賠

　　車(chē)主王女士與其它車(chē)輛發(fā)生追尾后立即報(bào)案，交警認(rèn)定責(zé)任的同時(shí)保險(xiǎn)公司也派專(zhuān)人進(jìn)行定損，但是，當(dāng)她拿著單據(jù)前往保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員卻告訴她駕照沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行審驗(yàn)，而這一情況在《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款》中屬于免賠范圍，因此保險(xiǎn)公司不能對(duì)此次事故的維修費(fèi)用進(jìn)行賠償。王女士表示不能理解，聲稱自己并不知道這些所謂的免賠條款，但是當(dāng)對(duì)保單的理賠條款進(jìn)行核實(shí)后才發(fā)現(xiàn)，駕照問(wèn)題確在免賠范圍之內(nèi)。

不少車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)后，往往認(rèn)為只要發(fā)生交通事故，損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償。因行車(chē)證、駕駛證等證件問(wèn)題遭遇理賠麻煩的現(xiàn)象較為頻繁，車(chē)主也最容易疏忽。

　　筆者從各家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)保單條款中發(fā)現(xiàn)，無(wú)駕駛證或駕駛證有效期已屆滿、持未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證，以及在暫扣、扣留、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)等都屬于免責(zé)范圍。

　　提醒：平安保險(xiǎn)有關(guān)人士提醒車(chē)主，購(gòu)買(mǎi)和使用車(chē)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，了解“賠什么”與“不賠什么”，切忌以為買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)就會(huì)萬(wàn)事大吉，同時(shí)，應(yīng)注意參照保險(xiǎn)條款安全駕駛，避免出現(xiàn)低級(jí)失誤影響理賠。

　　此外，針對(duì)理賠遇到的麻煩，保險(xiǎn)公司還提供了多種有針對(duì)性的服務(wù)，如平安電話車(chē)險(xiǎn)近期推出了“兩證提醒服務(wù)”，通過(guò)對(duì)所有車(chē)主登記的兩證信息進(jìn)行檢測(cè)，短信提醒車(chē)主關(guān)注駕駛證和行駛證有效期限，車(chē)主只要撥打保險(xiǎn)公司客服電話提供準(zhǔn)確的兩證信息，就可申請(qǐng)開(kāi)通該服務(wù)。

　　誤區(qū)二：委托給修理廠理賠

　　不少車(chē)主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系，而是選擇理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。一家保險(xiǎn)公司理賠部負(fù)責(zé)人透露，一些小型汽修廠利用消費(fèi)者遺留的保單、駕駛證復(fù)印件，通過(guò)偽造事故案件和維修發(fā)票，從保險(xiǎn)公司騙取保險(xiǎn)金。出險(xiǎn)后因?yàn)榕侣闊┒鴮⒗碣r事宜交給修理廠，是非常不明智的選擇。

　　提醒：對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，將理賠事宜委托給修理廠，雖然可節(jié)省時(shí)間，但也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價(jià)的零部件向保險(xiǎn)公司索賠，這樣修理廠就可以獲取不同零部件之間的差價(jià)。更有甚者將本就被撞的車(chē)子再撞一次，以達(dá)到向保險(xiǎn)公司騙保的目的。一旦保險(xiǎn)公司查實(shí)，車(chē)主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)在保險(xiǎn)公司留下不良的記錄。

　　誤區(qū)三：理賠遇阻求助無(wú)門(mén)

　　“最煩惱的就是理賠時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，保險(xiǎn)公司、修理中心、業(yè)務(wù)員推來(lái)推去，沒(méi)一個(gè)人站出來(lái)全權(quán)解決，車(chē)主對(duì)那些繁雜的手續(xù)又不了解�！币晃卉�(chē)主抱怨說(shuō)。理賠程序涉及的環(huán)節(jié)較多，一般程序是報(bào)案、勘察現(xiàn)場(chǎng)、定損中心定損、定損后做卷、將案卷交到保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)、理賠部門(mén)確認(rèn)后上報(bào)核損審批、核審后下發(fā)理賠部門(mén)、最后才是進(jìn)行賠付。

　　理賠審核環(huán)節(jié)往往因?yàn)橐恍┬〉膯?wèn)題沒(méi)有通過(guò)，造成不能照常理賠或是需要重新定損，影響理賠速度，而協(xié)調(diào)處理的過(guò)程需要反復(fù)提交各種材料或與相關(guān)人員溝通，勞神費(fèi)時(shí)，許多車(chē)主因此多有抱怨。

　　提醒：許多車(chē)主缺乏對(duì)車(chē)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，出險(xiǎn)后不知如何下手。對(duì)此，平安保險(xiǎn)有關(guān)人士提醒車(chē)主，如果在理賠過(guò)程中遇到任何疑難，應(yīng)多與定損、理賠部門(mén)溝通，了解問(wèn)題關(guān)鍵。同時(shí)，有保險(xiǎn)公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了理賠客戶經(jīng)理，在案件處理過(guò)程中，車(chē)主可以隨時(shí)就不清楚的手續(xù)或問(wèn)題向客戶經(jīng)理咨詢，同時(shí)客戶經(jīng)理也可以上門(mén)收取資料、代理車(chē)主處理理賠手續(xù)。

【作者：鄧海歐 來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)】