在將部分IT系統(tǒng)服務(wù)外包的過程中，沒有必要太擔(dān)心質(zhì)量問題，通過加強(qiáng)外包服務(wù)質(zhì)量管理與控制完全可以實現(xiàn)外包的目標(biāo)，一般來說，必須注意以下幾點。
一是IT外包合作伙伴的選擇。只有選擇合適的IT外包服務(wù)商才有可能保證外包出去的系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。一般要求廠商要具備一定的實力，包括其持續(xù)經(jīng)營能力、外包服務(wù)的成功案例、項目管理與控制能力等等，選擇了正確的服務(wù)商之后，IT外包服務(wù)的質(zhì)量便有了可靠的基礎(chǔ)。
二是IT外包服務(wù)的合同管理。同IT外包服務(wù)商就所外包的IT系統(tǒng)部分簽署恰當(dāng)?shù)暮贤菍ν獍⻊?wù)質(zhì)量管理與控制的法律基礎(chǔ)和依據(jù)。在IT系統(tǒng)外包的合同中，要對合同雙方的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行明確的規(guī)定，對于外包出去的IT系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要明確指標(biāo)化，并制定明確的監(jiān)控、糾正、補償與處罰等條款，雙方達(dá)成一致，以避免出現(xiàn)問題之后的推諉與扯皮。
三是IT外包服務(wù)過程中的監(jiān)控、溝通管理。IT系統(tǒng)外包之后，要根據(jù)雙方的合同與協(xié)議進(jìn)行定期的監(jiān)控與溝通。對相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控與有效的溝通機(jī)制，既有助于實現(xiàn)對于外包服務(wù)質(zhì)量的有效跟蹤與控制目標(biāo)，又可以在溝通中不斷地發(fā)現(xiàn)新的問題或需求，以期外包出去的服務(wù)能夠滿足企業(yè)需求的質(zhì)量，并且根據(jù)要求能夠動態(tài)更新。
另外，需要指出的是，在這方面，ITIL與ISO 20000等IT服務(wù)質(zhì)量管理體系中的方法與理論可以在外包過程中加以適當(dāng)、靈活地引用。
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