一般的業(yè)務(wù)員都重視如何接單,而忽視了跟單,如何把單子跟好,把質(zhì)量做好,為下一次翻單做好準備,這是在整個業(yè)務(wù)流程中是非常重要的一個環(huán)節(jié),根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗,總結(jié)我有以下幾點給各位參考,希望對各位有所幫助:
一、樣品確認過程:在下單后,工廠必須打樣給客人確認,在給客人的確認樣中,最好多打幾個樣品給客人,客人看了后,叫客人用水筆在樣品上簽字寄回來,這樣在生產(chǎn)的時候,生產(chǎn)部就可以按照客人的簽字確認樣生產(chǎn),在驗貨的時候,客人把簽字確認樣拿出來,按照樣品驗貨,這樣讓客人放心,讓我們工廠也放心。
二、在跟單過程中:要把每天的生產(chǎn)數(shù)量報給客人,把生產(chǎn)圖片發(fā)給客人看,客人看了后,就會心里塌實,畢竟知道自己的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)生產(chǎn)到什么地步了。
三、在生產(chǎn)過程中:每天必須去車間5次左右,對車間里生產(chǎn)的成品進行檢驗,對有做得不好的產(chǎn)品,要改進的工藝,及時與生產(chǎn)第一線進行溝通,把次品率減到最低,保證產(chǎn)品的質(zhì)量,有遇到生產(chǎn)線上需要改進的問題,及時打電話與客人溝通,如果真的做不出客人的效果,要和客人溝通協(xié)商,若客人同意了,就讓客人發(fā)一份郵件進行確認,這樣在驗貨的時候有個憑證。
只要做好以上三點工作,客人下次的翻單率基本上是在90%以上。 |