隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者特別是年輕人已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣自己上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全與服務(wù)問(wèn)題也漸漸凸顯。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”2010年6－8月的2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對(duì)于黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型中，加價(jià)出票、退款不及時(shí)、電話無(wú)法接通等成為消費(fèi)者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
1、加價(jià)出票：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無(wú)法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但消費(fèi)者白白耗費(fèi)了時(shí)間，原本以為成功的訂票落空；
2、退款到賬不及時(shí)：機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；
3、電話無(wú)法接通：代理商的服務(wù)熱線無(wú)法打通；
4、出票反饋不及時(shí)：出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；
5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作；
6、保險(xiǎn)無(wú)法查詢 ：代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法；
7、支付后未出票：消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用；
8、售后服務(wù)不及時(shí)：機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)（如：航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者、消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理）；
9、服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿；
10、支付價(jià)與票面價(jià)不符：代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格；
11、行程錯(cuò)誤：代理商將行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法正常使用；
12、價(jià)格更新不及時(shí)：代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，導(dǎo)致價(jià)格不準(zhǔn)確。
　　為保障消費(fèi)者權(quán)益，航空行業(yè)對(duì)于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。根據(jù)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（CATA）對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售代理商的資質(zhì)審定，機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊(cè)資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電信設(shè)備和其他營(yíng)業(yè)設(shè)施，而且必須有至少三名取得航空運(yùn)輸銷(xiāo)售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書(shū)的從業(yè)人員以及50萬(wàn)元的注冊(cè)資本。
　　CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)量達(dá)到9000萬(wàn)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票的數(shù)量會(huì)不斷增加。在此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
　　1、要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購(gòu)票時(shí)發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過(guò)可靠的檢索查找。如目前在“去哪兒網(wǎng)”（Qunar.com）上搜索到的全部機(jī)票代理商約600家，都擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（CATA）頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理人的認(rèn)證資格證書(shū)（俗稱(chēng)“代理人銅牌”），并每年進(jìn)行審查。
　　2、保存代理商電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題是無(wú)法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱(chēng)，造成無(wú)法找到自己的訂單，無(wú)法改期，無(wú)法退票等售后服務(wù)問(wèn)題。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，一定要記錄下代理商名稱(chēng)、電話以及自己的訂單號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，最好保留截屏。
　　3、 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票注意比較價(jià)格。與國(guó)內(nèi)機(jī)票在基準(zhǔn)價(jià)上實(shí)行明折明扣不同，國(guó)際機(jī)票價(jià)雖然有基準(zhǔn)價(jià)，但是往往按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)銷(xiāo)售。旅行社、代理商出售的國(guó)際機(jī)票并不給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票，而機(jī)票上也不會(huì)顯示有效的交易價(jià)格，所以消費(fèi)者無(wú)從得知自己購(gòu)買(mǎi)到的機(jī)票的真實(shí)售價(jià)。國(guó)際航班中轉(zhuǎn)地不同價(jià)格差別很大，有時(shí)選擇中轉(zhuǎn)比直飛機(jī)票價(jià)格可以便宜近一半。消費(fèi)者可以通過(guò)在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價(jià)格和時(shí)間，把握國(guó)際機(jī)票的價(jià)格、行李數(shù)、聯(lián)程等信息，進(jìn)而確定最佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)票方案。
　　購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票建議提前規(guī)劃購(gòu)票，購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票要適時(shí)提前規(guī)劃，歐洲、大洋洲等長(zhǎng)線應(yīng)提前一個(gè)月以上，亞太等短線提前14天以上購(gòu)票。