家里的電器、防盜門(mén)等最近接連發(fā)生故障,聯(lián)系售后進(jìn)行維修時(shí),張女士被收費(fèi)迥異的上門(mén)費(fèi)搞暈了。售后服務(wù)上門(mén)的路程差不多,但收費(fèi)卻從20元到70元不等。更讓張女士感到無(wú)奈的是,雖然售后服務(wù)夠“黑心”,但目前還沒(méi)人管得了。
張女士說(shuō),家里先是防盜門(mén)的鎖頭不好用了,和安裝龍甲防盜門(mén)的銷(xiāo)售點(diǎn)聯(lián)系,被告知上門(mén)費(fèi)70元,如果修理需要配件,再根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)。“我一聽(tīng)這個(gè)價(jià)格,感覺(jué)就跟明著搶錢(qián)沒(méi)什么區(qū)別!钡珡埮坎荒茏曌约业姆辣I門(mén)不防盜,只能同意。
幾天后,張女士家的西門(mén)子冰箱又發(fā)生了故障,和售后聯(lián)系,被告知四環(huán)內(nèi)上門(mén)費(fèi)20元。張女士回想起龍甲防盜門(mén)收取上門(mén)費(fèi)70元的事情,更覺(jué)得防盜門(mén)的收費(fèi)有些離譜,“防盜門(mén)的銷(xiāo)售點(diǎn)離我家不到3公里的路程!
事也湊巧,張女士最近還維修了電暖氣,維修點(diǎn)就在西城區(qū),上門(mén)費(fèi)要收30元。而且維修工人上門(mén)發(fā)現(xiàn)是電線線路故障,未作任何維修,但也要收取上門(mén)費(fèi)。“上門(mén)的距離差不多,怎么差距就這么多?”張女士不知各廠家上門(mén)費(fèi)的收取到底有沒(méi)有規(guī)矩。
記者致電部分售后維修進(jìn)行調(diào)查。西門(mén)子售后表示,四環(huán)內(nèi)上門(mén)20元,四環(huán)外40元,“收費(fèi)是公司制定的!倍o張女士修理防盜門(mén)商家的維修工人表示,上門(mén)費(fèi)的價(jià)格是老板自己定的,沒(méi)有什么依據(jù)。該工人坦承,他們上門(mén)都騎電動(dòng)自行車(chē),維修的生意都在附近,交通成本并不高。記者調(diào)查得到的結(jié)果是,上門(mén)費(fèi)的多少由商家自行決定,從至少20元到70元均有,差異很大。
各方說(shuō)法
工商:商家自定上門(mén)費(fèi)
北京工商12315熱線的工作人員表示,上門(mén)費(fèi)不是工商和物價(jià)部門(mén)管理、調(diào)整的范圍。上門(mén)費(fèi)可由商家自行制定,并不受限制,工商部門(mén)無(wú)法受理針對(duì)上門(mén)費(fèi)的投訴。工作人員建議,消費(fèi)者可以選擇上門(mén)費(fèi)收取合理的售后服務(wù),讓市場(chǎng)自然淘汰高收費(fèi)的售后服務(wù)。
律師:上門(mén)費(fèi)收取無(wú)理
"可以收取維修費(fèi),但上門(mén)費(fèi)收取毫無(wú)依據(jù)。”趙律師表示,消費(fèi)者可以支付合理的、必要的維修工人的交通費(fèi)用,但是一些售后企業(yè)高額收取上門(mén)費(fèi)的做法并不妥當(dāng)。
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